Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

La protection de vos renseignements personnels est une priorité pour l’Association Hôtelière de la région de Québec (AHRQ), qui exploite le portail RHinno (portailrhinno.ca). La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25, ainsi qu’à toute autre législation applicable.

Conformément à la loi, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre pour toute question ou pour exercer vos droits :

Responsable : Alupa Clarke, directeur général de l’Association Hôtelière de la région de Québec
Courriel : aclarke@ahrq.ca
Adresse : 102-35 Grande Allée Est, Québec (Québec) G1R 2H5

Renseignements que vous nous fournissez directement :
Création et gestion d’un compte : nom, adresse courriel, mot de passe et, le cas échéant, organisation et fonction.
Formulaires (contact, inscription à une activité, diagnostic RH) : les renseignements que vous y inscrivez.
Inscription à l’infolettre : adresse courriel et préférences.
Communications avec nous : contenu de vos messages.

Renseignements recueillis automatiquement :
Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages visitées, durée et interactions, au moyen de témoins et de technologies similaires (voir la section « Témoins »).

Nous utilisons vos renseignements pour :
créer et gérer votre compte et vous donner accès aux services du portail;
répondre à vos demandes et communiquer avec vous au sujet des services;
vous envoyer l’infolettre et des communications sur les activités et initiatives RH en tourisme, si vous y avez consenti;
mesurer l’audience et améliorer le portail et l’expérience utilisateur;
assurer la sécurité du portail et respecter nos obligations légales.

Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil. Nous utilisons trois catégories de témoins :
Témoins nécessaires : indispensables au fonctionnement du portail (connexion, sécurité, préférences). Ils ne requièrent pas de consentement.
Témoins de mesure d’audience : Google Analytics 4, gérés via Google Tag Manager, pour comprendre l’utilisation du portail.
Témoins publicitaires et de profilage : Meta (Facebook/Instagram), TikTok et LinkedIn, pour la publicité et le remarketing.

Les témoins qui permettent le profilage, l’identification ou la localisation sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés qu’avec votre consentement, donné au moyen de la bannière affichée lors de votre visite. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement au moyen de cette bannière, et il est aussi simple de refuser que d’accepter les témoins. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer les témoins.

Nous recueillons et utilisons vos renseignements avec votre consentement, sauf lorsque la loi nous autorise ou nous oblige à faire autrement. Pour les communications commerciales (infolettre, offres), nous obtenons un consentement exprès et distinct. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, notamment au moyen du lien de désabonnement présent dans chaque courriel, sans que cela nuise à l’accès aux services du portail.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer :
à nos partenaires du projet RHinno (notamment Destination Québec Cité), uniquement pour les fins décrites dans la présente politique et selon des ententes de confidentialité;
à nos fournisseurs de services (hébergement, infolettre, analytique, publicité) qui traitent des renseignements pour notre compte, selon nos instructions;
si la loi l’exige (demande d’une autorité, obligation légale).

Certains de nos fournisseurs (notamment Google, Meta, TikTok, LinkedIn et Zoho) peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec, y compris aux États-Unis. Avant une telle communication, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et prenons des mesures raisonnables pour que vos renseignements bénéficient d’une protection adéquate.

Localisation de l’hébergement principal : Canada.

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les délais exigés par la loi. Par la suite, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Délais de conservation par catégorie :
Données de compte : tant que le compte est actif; le compte est supprimé sur demande de l’utilisateur et les données sont alors supprimées ou anonymisées.
Renseignements des formulaires (contact, inscription à une activité) : 12 à 24 mois après le dernier échange ou la tenue de l’activité.
Infolettre (gérée via Zoho Campaigns) : jusqu’au retrait de votre consentement (désabonnement); retrait de la liste sous 30 jours.
Contenu des communications : 12 à 24 mois après la clôture de votre demande.
Registre des consentements (infolettre, témoins) : le temps nécessaire pour démontrer notre conformité à la Loi 25 et à la LCAP.
Mesure d’audience (Google Analytics 4) : 14 mois, plus la durée de vie propre à chaque témoin.
Données publicitaires et de remarketing (Meta, TikTok, LinkedIn) : selon les paramètres de conservation de chaque plateforme; les audiences cessent d’être alimentées dès le retrait du consentement.

Nous mettons en place des mesures physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation. Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue des données transmises par Internet.

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous avez le droit de :
accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements;
demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales;
recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
demander la désindexation d’un renseignement dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer ces droits, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessus). Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Le portail s’adresse à une clientèle professionnelle et n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes mineures sans le consentement requis.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

Pour toute question sur la présente politique ou sur le traitement de vos renseignements :

Association Hôtelière de la région de Québec (RHinno)
102-35 Grande Allée Est, Québec (Québec) G1R 2H5
Courriel : aclarke@ahrq.ca