À propos de RHinno

RHinno est né d’une volonté claire : accompagner les entreprises touristiques de la région de Québec dans le développement de pratiques RH solides afin de faire rayonner l’industrie d’ici.

Une initiative par vous et pour vous

Porté par l’Association hôtelière de la région de Québec (AHRQ), ce projet rassembleur s’appuie sur une vaste enquête terrain menée auprès des membres de l’AHRQ et de Destination Québec cité : rencontres avec plus d’une centaine d’entreprises, sondage auprès de propriétaires, de directeur(rice)s généraux(ales) et de gestionnaires d’équipe, ateliers d’intelligence collective et échanges avec les acteurs clés du secteur touristique.

De cette écoute active est né un plan d’action concret, directement aligné sur les besoins exprimés par le milieu. RHinno propose aujourd’hui des initiatives ciblées, des outils pratiques et des solutions innovantes pour soutenir les équipes touristiques de la région de Québec dans leur gestion quotidienne des ressources humaines.

Services offerts

Comment nous pouvons vous aider

Un accompagnement et des outils bien ancrés dans la réalité des entreprises touristiques d’ici.

Connecter avec les entreprises

Nous développons une communauté pour favoriser les liens entre acteurs de l’industrie et l’amélioration continue des processus RH. En parallèle, nous réalisons des diagnostics adaptés à vos enjeux RH spécifiques et développons des outils accessibles qui vous permettent d’y répondre.

Valoriser les formations et les emplois

En synergie avec les entreprises, les établissements de formation et les partenaires nationaux, nous déployons plusieurs initiatives percutantes pour mettre en lumière les formations et métiers à forte demande dans la région de Québec.

Développer les compétences

Nous créons une offre de formations adaptées à la réalité du tourisme de notre région, destinées aux gestionnaires et aux travailleur(se)s du secteur touristique.

Améliorer et innover

Le projet RHinno développe des outils d’intelligence RH pour transformer la prise de décision dans le secteur touristique. Il vise à créer une prise de conscience des enjeux futurs de main-d’œuvre et à fournir des solutions d’aide à la décision basées sur l’analyse prédictive et l’intelligence artificielle.

OUTILLER LES ENTREPRISES

Portail RH

La boîte à outils RH des pros du tourisme dans la région de Québec

Le Portail RHinno est une plateforme centralisée conçue pour rassembler l’ensemble des ressources, des outils et des initiatives en matière de gestion des ressources humaines dans l’industrie touristique de la grande région de Québec. Accessible et évolutif, ce portail vise à devenir une référence pour les gestionnaires et les responsables RH, en leur offrant des contenus pratiques, des guides, des outils diagnostics et des bonnes pratiques. À terme, une zone réservée offrira des accès exclusifs aux membres inscrits.

CONNECTER LES ENTREPRISES

Communauté

Favoriser les échanges entre acteurs de l’industrie touristique

La communauté de pratique RHinno rassemble les gestionnaires et les superviseur(se)s d’équipe ainsi que les professionnel(le)s RH du secteur touristique de la région de Québec autour d’un espace d’échange, de réflexion, de collaboration et d’apprentissage. Elle vise à mobiliser les parties prenantes du milieu afin de favoriser le partage de bonnes pratiques, renforcer les processus RH et positionner les ressources humaines comme un levier stratégique pour améliorer la qualité des services touristiques.

Plusieurs initiatives sont mises de l’avant : groupes de discussion, ateliers thématiques, conférences, webinaires, consultations, rencontres de réseautage et cohortes de développement. En complément de ces rencontres, la communauté de pratique s’appuiera sur une plateforme numérique, qui est présentement en développement, pour favoriser une collaboration continue entre les membres. Cela permettra de maintenir un lien actif entre les participant(e)s, de prolonger les réflexions et de renforcer les pratiques collectives.

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ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES

Diagnostic RH

Pour bâtir des équipes solides et engagées.

Offert gratuitement aux entreprises touristiques de la région de Québec, le Diagnostic RHinno est une démarche d’accompagnement personnalisée conçue pour améliorer les pratiques RH. Fondée sur une analyse structurée des processus clés, cette initiative mène à la remise d’un rapport détaillé, accompagné de recommandations ciblées et d’outils simples à implanter. L’initiative vise à alléger la charge des gestionnaires, à mobiliser les équipes et à rehausser la qualité de l’expérience employé et client.

Le diagnostic se décline sous 4 thématiques :

Recrutement, accueil et intégration
Culture d’entreprise, engagement et travail d’équipe
Conditions de travail, bien-être et rémunération globale
Amélioration continue, innovation RH et qualité́ du service

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VALORISER LES FORMATIONS ET LES EMPLOIS

Campagnes de valorisation

Changer les perceptions, faire rayonner la diversité des carrières et renforcer l’attractivité du secteur.

La campagne de valorisation du projet RHinno vise à mettre en lumière la richesse et la diversité des formations et des carrières dans l’industrie touristique dans la région de Québec. En collaboration avec les entreprises du secteur et les établissements d’enseignement, cette initiative a pour objectif de renforcer l’attractivité des métiers du tourisme, de faire connaître les formations du domaine et de favoriser la rétention des talents.

Visionner la campagne

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES

Formations

Améliorer les savoir-faire et les savoir-être de vos équipes grâce à des formations adaptées aux besoins du secteur touristique.

Consultez le répertoire de formations

Formations des gestionnaires

Dans le contexte actuel de transformation du travail et de rareté de main-d’œuvre, le rôle de gestionnaire devient un pilier incontournable de la performance organisationnelle. L’initiative « Formation des gestionnaires RHinno » vise à faciliter l’accès à des formations pertinentes pour les gestionnaires touristiques de la région de Québec voulant développer leurs compétences managériales. Elle s’adresse aux gestionnaires de tous niveaux, avec une attention particulière portée aux gestionnaires émergent(e)s et à ceux et celles en pleine évolution dans leur rôle.

Les formations couvrent une diversité de thèmes :

Développement d’un leadership authentique et mobilisateur
Communication efficace et écoute active
Gestion des conflits et résolution de tensions
Organisation du travail et gestion des priorités
Reconnaissance et motivation des employé(e)s
Santé, sécurité et bien-être au travail
Et plusieurs autres compétences clés

Un volet de formation conçu par l’équipe RHinno, visant à combler des besoins spécifiques propres à la région de Québec, est présentement en développement.

Formations des employé(e)s

Le projet RHinno vise aussi à renforcer la qualité de l’accueil touristique en facilitant l’accès à des formations adaptées pour les travailleur(se)s du secteur. Grâce à un répertoire de formations sur le Portail RHinno, les employé(e)s peuvent acquérir ou approfondir des compétences essentielles, tant sur le plan relationnel que professionnel, ainsi que des compétences transversales, par exemple :

Communication
Service à la clientèle
Résolution de problèmes
Travail d’équipe
Sécurité au travail
Gestion du stress

La seconde initiative du volet Formation des employé(e)s vise à développer du contenu court dans un format visuel ludique et accrocheur pour renforcer la qualité de l’accueil touristique en formant les travailleur(se)s à adopter des attitudes positives, telles que l’empathie, le sourire, le contact visuel et l’écoute active. L’objectif est de mettre de l’avant une culture d’accueil reconnue, commune à toutes les entreprises touristiques de la région de Québec, et de donner confiance aux employé(e)s.

La formation agit comme un levier à la fois pour améliorer l’expérience client, renforcer les équipes en place et stimuler l’attractivité du secteur auprès des talents.

AMÉLIORER ET INNOVER

Optimiser les processus RH grâce à l’IA et la veille stratégique

Stimuler l’adoption de nouvelles pratiques et approches pour renforcer la gestion des ressources humaines.

Pour aider les entreprises touristiques de la région à prendre des décisions éclairées, RHinno développe des outils d’intelligence RH basés sur les données réelles du terrain afin d’appuyer les gestionnaires dans leurs décisions. Grâce à l’IA et à l’analyse prédictive, ces outils permettent de mieux planifier les besoins en personnel, d’optimiser le recrutement, d’améliorer les stratégies de rétention, d’analyser les taux de conversion et de prévoir les salaires.

Un projet pilote explore également le potentiel de l’IA pour automatiser certaines fonctions RH et intégrer des données en santé et sécurité au travail, incluant les enjeux de santé psychologique. Ces initiatives visent à transformer la gestion des ressources humaines dans le secteur touristique par l’innovation et une meilleure compréhension des tendances à venir.

Nos superpouvoirs

Des valeurs qui nous guident

Derrière RHinno, il y a une équipe de professionnel(le)s en ressources humaines qui partagent une conviction profonde : c’est en mettant l’humain au cœur des priorités qu’on bâtit des entreprises solides et des milieux de travail durables.

Notre démarche prend racine dans des valeurs simples, mais essentielles. Ces valeurs sont bien plus qu’un cadre : elles nourrissent chacune de nos actions et donnent un sens profond à notre travail.

Accessibilité

RHinno s’engage à rendre les outils et les services en ressources humaines facilement accessibles pour les acteur(rice)s du tourisme de la région de Québec. L’idée est de lever les barrières afin que chaque entreprise, quelle que soit sa taille, puisse bénéficier d’un soutien efficace et immédiat.

Résilience

À l’image du rhinocéros, symbole de robustesse et de détermination, RHinno incarne la capacité à surmonter les obstacles. Nous offrons un soutien constant et des outils pratiques pour permettre aux entreprises de s’adapter et de prospérer face aux défis du quotidien.

Force de la collectivité

Nous croyons fermement que du collectif émane une grande force. RHinno favorise les échanges, le partage d’expériences et la collaboration entre les professionnel(le)s du secteur, créant ainsi un réseau dynamique et solidaire au service de tous et de toutes.

Créativité

Au cœur de notre démarche, la créativité consiste à repenser les pratiques RH en proposant des solutions novatrices et concrètes. RHinno adopte une approche avant-gardiste pour anticiper les besoins et offrir des outils qui facilitent la gestion au quotidien.

Notre engagement

Être à vos côtés, vous épauler dans vos RH, vous aider à bâtir des équipes solides et engagées : voilà notre engagement.

Simplifier

Simplifier votre quotidien en vous donnant facilement accès à nos outils et à nos services RH pour que vous puissiez gagner en temps et en efficacité.

Innover

Innover pour mieux vous accompagner, grâce à des solutions créatives qui répondront de façon durable à vos enjeux de main-d’oeuvre.

Collaborer

Mettre l’humain au premier plan grâce à notre accompagnement sur mesure et à notre capacité à favoriser la collaboration et le partage d’expériences entre les professionnel(le)s de l’industrie.

Épauler

Vous épauler pour que votre établissement puisse se démarquer grâce à la qualité exceptionnelle de votre accueil.

Simplifier

Simplifier votre quotidien en vous donnant facilement accès à nos outils et à nos services RH pour que vous puissiez gagner en temps et en efficacité.

Innover

Innover pour mieux vous accompagner, grâce à des solutions créatives qui répondront de façon durable à vos enjeux de main-d’oeuvre.

Collaborer

Épauler

Vous épauler pour que votre établissement puisse se démarquer grâce à la qualité exceptionnelle de votre accueil.

Rencontrez l’équipe RHinno

Le projet RHinno est porté par une équipe multidisciplinaire dédiée à l’amélioration des ressources humaines dans l’industrie touristique de la région de Québec. Animé(e)s par une volonté commune d’agir, nous unissons notre expertise pour offrir aux entreprises des outils pratiques, des formations pertinentes et un accompagnement personnalisé adapté à leur réalité.

DIRECTRICE DE PROJET

Marie-Ève Galipeault

Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie touristique, notamment à titre de gestionnaire d’équipes, Marie-Ève possède une connaissance fine des réalités du terrain et des défis auxquels font face les entreprises de la région de Québec.

Dans le cadre du projet RHinno, elle a piloté un important état de la situation en allant à la rencontre de nombreux(ses) acteur(rice)s du milieu. Ces échanges lui ont permis de cerner avec justesse les besoins, les forces et les enjeux qui influencent la vitalité du secteur touristique régional.

Originaire de Québec, Marie-Ève reste profondément attachée à sa région, qu’elle redécouvre régulièrement avec un regard curieux, souvent en tant que touriste elle-même. Pour elle, la véritable richesse de Québec réside dans la qualité humaine de son accueil.

En s’impliquant dans le projet RHinno, elle poursuit son engagement envers l’industrie touristique – avec la même passion, mais cette fois sans uniforme ni cellulaire en main, forte d’une perspective bien ancrée dans le concret.

CONSEILLÈRE EN DÉVELOPPEMENT ORGANISATIONNEL

Stéphanie Lehoux

Titulaire d’une Maîtrise en développement des personnes et des organisations et d’un Baccalauréat en administration des affaires, Stéphanie met au service de RHinno ses années d’expertise en optimisation des processus RH et en conduite du changement. Ayant œuvré de nombreuses années au cœur du secteur touristique, elle comprend les exigences et les défis de main-d’œuvre.

Au sein du programme RHinno, Stéphanie, membre de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA), accompagne les entreprises touristiques dans la réalisation de diagnostics RH. Par son regard analytique et sa compréhension du terrain, Stéphanie permet aux organisations de prendre du recul, de mieux cerner leurs priorités RH et de transformer leurs enjeux en occasions d’amélioration. Elle contribue ainsi à renforcer la cohérence, l’efficacité et le bien-être au sein des équipes.

Forte d’une expérience en cabinet-conseil, en gestion d’opérations et en coordination de projets, Stéphanie met à profit une approche à la fois structurée et humaine pour accompagner les organisations dans l’évolution de leurs pratiques et de leurs équipes. Animée par des valeurs de bienveillance, d’inclusion et de collaboration, elle œuvre à créer des milieux de travail empreints de confiance, où chacun(e) peut s’épanouir et contribuer pleinement. Pour elle, la réussite organisationnelle repose sur un équilibre entre rigueur, humanité et engagement partagé.

CHARGÉE DE PROJET

Éolia Dechamplain

Éolia détient une Maîtrise en administration, avec une concentration en développement des personnes et des organisations, ainsi qu’un Baccalauréat multidisciplinaire en communication publique, administration des affaires, entrepreneuriat et gestion de PME. Forte de 15 années d’expérience dans l’industrie de la restauration, elle a occupé divers rôles, du service à la gestion, ce qui lui a permis de vivre concrètement les défis du terrain et de mieux comprendre les enjeux humains au cœur des opérations touristiques.

Son parcours professionnel l’a sensibilisée à l’impact direct des pratiques de gestion sur la mobilisation des équipes et sur l’expérience client. Elle a su tirer parti de son bagage académique pour faire le lien entre la théorie en ressources humaines et les réalités du quotidien en entreprise.

Animée par l’esprit de collaboration, l’analyse stratégique, la résolution de problèmes et le service à la clientèle, Éolia met aujourd’hui ses compétences au service de RHinno. Elle souhaite faire rayonner la richesse humaine de l’industrie touristique et contribuer à des solutions collectives pour relever les défis sectoriels. Pour elle, la mobilisation des acteur(rice)s est la clé de l’attractivité, du développement et de la pérennité d’un secteur aussi essentiel qu’humain.

*Éolia est présentement en congé de maternité. Elle sera de retour à l’été 2026.

Chargée de projet – Valorisation des emplois et formations

Sara Boissonneault

Récemment détentrice d’un baccalauréat multidisciplinaire en tourisme durable, marketing et gestion de la relation consommateur, Sara évolue depuis maintenant 10 ans dans l’industrie touristique. Son expérience en hôtellerie et en événementiel lui permet de comprendre les défis en ressources humaines qui font partie de la réalité des entreprises du milieu.

Elle occupe désormais le poste de chargée de projet – Valorisation des emplois et formations, au sein de RHinno. Ce poste lui permet de faire briller les emplois en tourisme ainsi que les différents programmes de formation auprès de publics variés.

Toujours portée par des valeurs de collaboration, d’ouverture et d’écoute, Sara vise à faire rayonner cette industrie qui lui est chère grâce à la création de plusieurs campagnes de valorisation et de projets ayant pour mission le développement et la pérennité de la qualité de nos RH dans la région de Québec.

Chargée de projet – Formation et Innovation

Nadine Bolduc

Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie hôtelière, Nadine a évolué de la direction de l’hébergement jusqu’à la direction générale d’établissements de renom. Cette riche trajectoire lui confère une compréhension fine des réalités du terrain, des défis humains et des enjeux stratégiques propres au secteur du tourisme, de la restauration et du divertissement.

Dans le cadre du projet RHinno, elle agit à titre de chargée de projet – Formation et Innovation. Elle pilote divers mandats visant à soutenir et à faire rayonner l’industrie, tout en plaçant l’humain, la créativité et l’innovation au cœur de chaque initiative.

Animée par le désir de contribuer à une expérience client et employée toujours plus authentique et durable, Nadine met à profit son leadership, son sens de la collaboration et sa passion pour l’excellence du service afin d’accompagner la transformation du milieu.

COLLABORATRICE DE PROJET

Marianne Marchand

Marianne est collaboratrice au projet RHinno où elle contribue activement au développement et à la diffusion des ressources destinées aux entreprises touristiques de la région de Québec. Présentement à sa dernière année du Baccalauréat en communication publique à l’Université Laval, elle met à profit ses compétences en communication, son sens de l’organisation et sa créativité au sein de l’équipe.

De nature curieuse, elle a été amenée à explorer plusieurs sphères professionnelles. Elle possède une expérience concrète en gestion de projet, en création de contenu et en coordination d’événements. Elle a notamment participé à l’organisation d’un 5 à 7 suivi d’un spectacle musical mettant de l’avant des artistes de Québec, ainsi qu’à la coordination logistique de l’enregistrement de balados audiovisuels, de la planification à la mise en ligne.

Portée par des valeurs de rigueur, de collaboration et d’ouverture, elle s’investit pleinement dans ses mandats et voit chaque projet comme une occasion d’apprendre, de s’adapter et de contribuer au rayonnement des ressources offertes aux entreprises touristiques.